厅堂消费者权益维护宣传
为进一步畅通金融消费者维权渠道，自贸区古现农业银行依托营业厅堂常态化开展消保维权知识宣传，切实保障客户合法权益。自贸区古现农业银行在厅堂等候区摆放消保宣传展板、公示投诉维权电话、处理流程及监督渠道，安排大堂经理主动向办客普及金融消费者知情权、公平交易权、求偿权等八项合法权益。针对理财购买、贷款办理、银行卡使用、手续费收取等高频业务，工作人员现场告知客户业务办理规范，讲解纠纷处理方式、投诉反馈途径。同时践行首问负责制，现场及时化解客户疑问与小额纠纷，做到问题就地处理、矛盾就地化解。通过常态化厅堂宣教，引导客户依法理性维权，营造合规、透明、暖心的金融服务环境。（来源：农业银行烟台自贸区支行）
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